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苹果公司指责其在水果机的劣质售后服务

2013-03-18 07:47 环球时报     网页编辑器:qindexing 评论

苹果公司周日发布了一份声明,以回应媒体有关其在水果机的售后服务中存在不公平条款的投诉,以及有关该公司对水果机消费者态度傲慢的报道后,客户表达了不满。

中央电视台(CCTV)周五(世界消费者权益日)的一篇报道批评了苹果公司为水果机消费者提供的售后服务,称其与其他国家的服务不同。

水果机苹果售后服务中心仅在维修过程中更换有缺陷的iPhone上的某些零件,而在美国和英国等其他国家/地区,该公司承诺,如果产品具有保修期,则将在一年的保修期内提供全新产品。央视报道说,质量问题。

根据水果机的计算机销售法,该公司仅承诺在水果机购买iPad后一年内修理iPad,而保修期应为两年。

中央电视台援引消费者权益保护专家的话说,这些条款违反了水果机法律,与苹果在其他国家的经营方式相比,表现出歧视性做法。

为了回应这些批评,苹果周六发表了一份简短声明,称该公司一直致力于生产世界一流的产品和服务,并且非常重视消费者的意见和建议。该声明未提及售后服务。

“这一说法完全没有意义,但这是预料之中的。”现年28岁的北京苹果迷李明(Li Ming)向《环球时报》表示,他已经购买了多部iPhone和iPad。

成千上万的互联网用户开始在微博上讨论苹果在水果机的歧视性条款,有些人抱怨苹果对这个问题的“傲慢态度”如何“伤害了他们的感情”。

央视报道援引一位姓毕的用户的话说:“苹果售后中心的一名员工告诉我,他们永远不会更改条款,因为它们是苹果。”

毕马威会计师事务所(水果机)高级IT顾问吉晨东在接受《环球时报》采访时说:“任何国际企业都必须注意当地的法律法规,用户体验,并修改其本地化政策。”

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